Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 21 octobre 2026

Fivalora gère cette boutique et ce site Web, y compris les données, le contenu, les fonctionnalités, les outils, les produits et les services, afin de vous offrir, en tant que client, une expérience d’achat soigneusement sélectionnée (les « Services »). Fivalora utilise la technologie Shopify pour nous permettre de fournir les Services. La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont nous collectons, utilisons et divulguons vos renseignements personnels lorsque vous visitez les Services, les utilisez, effectuez un achat ou toute autre transaction par leur intermédiaire, ou lorsque vous communiquez avec nous par tout autre moyen. En cas de conflit entre nos Conditions d’utilisation et la présente Politique de confidentialité, cette dernière prévaudra en ce qui concerne la collecte, le traitement et la divulgation de vos renseignements personnels.

Veuillez lire attentivement la présente Politique de confidentialité. En utilisant les Services ou en y accédant, vous reconnaissez avoir lu cette Politique de confidentialité et comprendre comment vos renseignements personnels sont collectés, utilisés et divulgués, conformément aux dispositions de cette politique.

Renseignements personnels que nous collectons ou traitons

Lorsque nous utilisons le terme « renseignements personnels », nous désignons toute donnée permettant de vous identifier ou pouvant raisonnablement être associée à vous ou à une autre personne. Les renseignements personnels n’incluent pas les données collectées de manière anonyme ni les données anonymisées de telle sorte qu’il ne soit plus possible de vous identifier ou de les associer raisonnablement à vous. Nous pouvons collecter ou traiter les catégories suivantes de renseignements personnels, y compris les déductions tirées de ces informations, selon la manière dont vous interagissez avec les Services, votre lieu de résidence et ce que la législation applicable autorise ou exige :

Coordonnées, notamment votre nom, votre adresse, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail.
Informations financières, notamment les numéros de cartes de crédit et de débit, les comptes financiers, les informations relatives aux cartes de paiement, les détails des comptes financiers, les informations sur les transactions, les moyens de paiement, les confirmations de paiement et toute autre information liée aux paiements.
Informations sur le compte, notamment votre nom d’utilisateur, votre mot de passe, vos questions de sécurité, vos préférences et vos paramètres.
Informations relatives aux transactions, notamment les articles que vous consultez, ajoutez à votre panier, enregistrez dans votre liste de souhaits, achetez, retournez, échangez ou annulez, ainsi que vos transactions antérieures.
Communications avec nous, notamment les informations que vous nous fournissez dans le cadre de vos échanges avec nous, par exemple lorsque vous soumettez une réclamation au service clientèle.
Informations sur l’appareil, notamment les informations relatives à votre appareil, à votre navigateur ou à votre connexion réseau, votre adresse IP et d’autres identifiants uniques.
Informations relatives à l’utilisation, notamment les informations concernant vos interactions avec les Services, telles que la manière et le moment où vous les utilisez ou les consultez.

Sources des renseignements personnels

Nous pouvons collecter des renseignements personnels à partir des sources suivantes :

Directement auprès de vous, notamment lorsque vous créez un compte, visitez ou utilisez les Services, communiquez avec nous ou nous fournissez vos renseignements personnels par tout autre moyen.
Automatiquement par l’intermédiaire des Services, notamment les informations provenant de votre appareil lorsque vous utilisez nos produits ou services ou visitez nos sites Web, ainsi que les informations collectées au moyen de cookies et de technologies similaires.
Auprès de nos prestataires de services, notamment lorsque nous faisons appel à eux pour mettre en œuvre certaines technologies ou lorsqu’ils collectent ou traitent vos renseignements personnels en notre nom.
Auprès de nos partenaires ou d’autres tiers.

Comment nous utilisons vos renseignements personnels

Selon la manière dont vous interagissez avec nous ou les Services que vous utilisez, nous pouvons utiliser vos renseignements personnels aux fins suivantes :

Fourniture, personnalisation et amélioration des Services. Nous utilisons vos renseignements personnels pour vous fournir les Services, ce qui comprend l’exécution de notre contrat avec vous, le traitement de vos paiements, la gestion de vos commandes, la mémorisation de vos préférences et des articles qui vous intéressent, l’envoi de notifications relatives à votre compte, le traitement des achats, des retours, des échanges ou d’autres transactions, la création, la gestion et la maintenance de votre compte, l’organisation des livraisons, la facilitation des retours et des échanges, la possibilité de publier des avis et la proposition d’une expérience d’achat personnalisée, par exemple en vous recommandant des produits liés à vos achats. Cela peut inclure l’utilisation de vos renseignements personnels afin de personnaliser et d’améliorer les Services.
Marketing et publicité. Nous utilisons vos renseignements personnels à des fins de marketing et de promotion, notamment pour vous envoyer des communications commerciales, publicitaires et promotionnelles par e-mail, SMS ou courrier postal, ainsi que pour vous présenter des publicités en ligne concernant des produits ou des services, sur les Services eux-mêmes ou sur d’autres sites Web. Ces publicités peuvent notamment être basées sur les articles que vous avez précédemment achetés, ajoutés à votre panier ou sur d’autres activités effectuées dans le cadre des Services.
Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons vos renseignements personnels pour authentifier votre compte, garantir la sécurité de vos achats et de vos paiements, détecter, enquêter sur ou prendre des mesures contre toute activité potentiellement frauduleuse, illégale, dangereuse ou malveillante, protéger la sécurité publique et assurer la sécurité de nos services. Si vous choisissez d’utiliser les Services et de créer un compte, vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion. Nous vous recommandons vivement de ne communiquer votre nom d’utilisateur, votre mot de passe ni aucune autre information à personne.
Communications avec vous. Nous utilisons vos renseignements personnels pour vous fournir une assistance clientèle, répondre à vos demandes, vous fournir des services de manière efficace et entretenir notre relation commerciale avec vous.
Motifs juridiques. Nous utilisons vos renseignements personnels pour respecter la législation applicable ou répondre à des procédures légales valides, notamment aux demandes des organismes chargés de l’application de la loi ou des autorités gouvernementales. Nous pouvons également les utiliser pour enquêter sur des procédures de communication de pièces dans le cadre de litiges civils, participer à de telles procédures, à des litiges potentiels ou en cours, ou à d’autres procédures contentieuses, ainsi que pour faire appliquer nos conditions ou politiques ou enquêter sur d’éventuelles violations de celles-ci.

Comment nous divulguons les renseignements personnels

Dans certaines circonstances, nous pouvons divulguer vos renseignements personnels à des tiers pour des motifs légitimes, conformément à la présente Politique de confidentialité. Ces circonstances peuvent notamment inclure :

Avec Shopify, nos fournisseurs et d’autres tiers qui fournissent des services en notre nom, par exemple dans les domaines de la gestion informatique, du traitement des paiements, de l’analyse des données, de l’assistance clientèle, du stockage dans le cloud, de la gestion des commandes et de l’expédition.
Avec nos partenaires commerciaux et marketing, afin de fournir des services de marketing et de vous présenter des publicités. Par exemple, nous utilisons Shopify pour prendre en charge la publicité personnalisée par l’intermédiaire de services tiers, sur la base de votre activité en ligne auprès de différents commerçants et sur différents sites Web. Nos partenaires commerciaux et marketing utiliseront vos informations conformément à leurs propres politiques de confidentialité. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de nous demander de ne pas partager les informations vous concernant à des fins de publicité personnalisée et de marketing fondés sur votre activité en ligne auprès de différentes entreprises et sur différents sites Web.
Lorsque vous nous donnez des instructions, en faites la demande ou consentez autrement à la divulgation de certaines informations à des tiers, par exemple pour vous envoyer des produits ou par l’intermédiaire de widgets de réseaux sociaux ou de systèmes d’intégration de connexion.
Avec nos sociétés affiliées ou, de manière générale, au sein de notre groupe d’entreprises.
Dans le cadre d’une transaction commerciale, telle qu’une fusion ou une procédure d’insolvabilité, afin de respecter les obligations légales applicables, notamment en répondant à des assignations, à des mandats de perquisition ou à d’autres demandes similaires, de faire appliquer les Conditions d’utilisation ou les politiques applicables, et de protéger ou de défendre les Services, nos droits ainsi que ceux de nos utilisateurs ou d’autres personnes.

Relation avec Shopify

Les Services sont hébergés sur Shopify, qui collecte et traite des renseignements personnels concernant votre accès aux Services et leur utilisation afin de vous fournir les Services et de les améliorer. Pour fournir et améliorer les Services, les informations que vous soumettez par l’intermédiaire des Services seront transmises à Shopify et partagées avec cette entreprise ainsi qu’avec des tiers susceptibles de se trouver dans des pays autres que le vôtre.

En outre, afin de protéger, de développer et d’améliorer notre activité, nous utilisons certaines fonctionnalités avancées de Shopify qui intègrent des données et des informations obtenues à partir de vos interactions avec notre boutique, avec d’autres entrepreneurs et avec la plateforme Shopify elle-même. Pour fournir ces fonctionnalités avancées, Shopify peut utiliser les renseignements personnels collectés au sujet de vos interactions avec notre boutique, avec d’autres entrepreneurs et avec la plateforme Shopify elle-même.

Dans ces circonstances, Shopify est responsable du traitement de vos renseignements personnels, notamment pour répondre à vos demandes visant à exercer vos droits concernant l’utilisation de ces informations à ces fins. Pour en savoir plus sur la manière dont Shopify utilise vos renseignements personnels et sur les droits dont vous pouvez bénéficier, veuillez consulter la Politique de confidentialité de Shopify destinée aux consommateurs.

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez exercer certains droits concernant vos renseignements personnels ici : Portail de confidentialité de Shopify.

Sites Web et liens de tiers

Les Services peuvent inclure des liens vers des sites Web ou d’autres plateformes en ligne exploités par des tiers. Si vous accédez à des liens menant vers des sites qui ne sont ni affiliés à notre entreprise ni contrôlés par celle-ci, nous vous recommandons de consulter leurs politiques de confidentialité et de sécurité, ainsi que leurs autres conditions générales. Nous ne garantissons pas la confidentialité ni la sécurité de ces sites et déclinons toute responsabilité à cet égard, notamment en ce qui concerne l’exactitude, l’exhaustivité ou la fiabilité des informations qu’ils contiennent. Les informations que vous fournissez dans des espaces publics ou semi-publics, y compris celles que vous partagez sur des plateformes de réseaux sociaux tierces, peuvent également être visibles par d’autres utilisateurs des Services et par les utilisateurs de ces plateformes tierces, sans aucune restriction quant à leur utilisation par nous ou par des tiers. L’inclusion de tels liens n’implique pas, à elle seule, que nous approuvions le contenu de ces plateformes, ni leurs propriétaires ou exploitants, sauf indication expresse contraire dans les Services eux-mêmes.

Données concernant les mineurs

Les Services ne sont pas destinés aux mineurs, et nous ne collectons pas sciemment de renseignements personnels concernant des mineurs lorsque cette collecte est interdite par la législation applicable dans votre juridiction. Si vous êtes le parent ou le tuteur légal d’un mineur qui nous a communiqué ses renseignements personnels, vous pouvez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous afin d’en demander la suppression. À la date d’entrée en vigueur de la présente Politique de confidentialité, nous n’avons pas connaissance d’activités de « partage » ou de « vente » de renseignements personnels, telles que définies par la législation applicable, concernant des personnes âgées de moins de 16 ans.

Sécurité et conservation de vos informations

Veuillez noter qu’aucune mesure de sécurité n’est parfaite ni infaillible et que nous ne pouvons garantir une « sécurité absolue ». En outre, les informations que vous nous transmettez peuvent ne pas être protégées pendant leur transmission. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous envoyer des informations sensibles ou confidentielles.

La durée de conservation de vos renseignements personnels dépend de plusieurs facteurs, notamment de la nécessité de maintenir votre compte, de vous fournir les Services, de respecter nos obligations légales, de résoudre des litiges ou de faire appliquer les contrats et politiques applicables.

Vos droits et vos choix

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez bénéficier de tout ou partie des droits énumérés ci-dessous concernant vos renseignements personnels. Toutefois, ces droits ne sont pas absolus, peuvent ne s’appliquer que dans certaines circonstances et, dans certains cas, nous pouvons refuser votre demande lorsque la loi le permet.

Droit d’accès. Vous pouvez avoir le droit de demander l’accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet.
Droit à l’effacement. Vous pouvez avoir le droit de demander la suppression des renseignements personnels que nous détenons à votre sujet.
Droit de rectification. Vous pouvez avoir le droit de demander la correction de tout renseignement personnel inexact que nous détenons à votre sujet.
Droit à la portabilité des données. Vous pouvez avoir le droit de recevoir une copie des renseignements personnels que nous détenons à votre sujet et de demander leur transfert à un tiers, dans certaines circonstances et sous réserve de certaines exceptions.
Gestion des préférences de communication. Nous pouvons vous envoyer des courriels promotionnels, auxquels vous pouvez vous désabonner à tout moment en utilisant l’option de désabonnement figurant dans nos courriels. Si vous vous désabonnez, nous pouvons néanmoins continuer à vous envoyer des courriels non promotionnels, notamment ceux concernant votre compte ou les commandes que vous avez passées.

Si vous résidez au Royaume-Uni ou dans l’Espace économique européen (EEE), et sous réserve des exceptions et limitations prévues par la législation locale, vous pouvez exercer les droits suivants en plus de ceux mentionnés ci-dessus :

Droit d’opposition au traitement et droit à la limitation du traitement : Vous pouvez avoir le droit de nous demander de cesser ou de limiter le traitement de vos renseignements personnels à certaines fins.
Retrait du consentement : Lorsque le traitement de vos renseignements personnels repose sur votre consentement, vous avez le droit de retirer celui-ci. Le retrait de votre consentement n’affectera pas la licéité du traitement effectué sur la base de ce consentement avant son retrait.

Vous pouvez exercer l’un quelconque de ces droits aux endroits indiqués dans les Services ou en nous contactant aux coordonnées fournies ci-dessous. Pour en savoir plus sur la manière dont Shopify utilise vos renseignements personnels et sur les droits dont vous pouvez bénéficier, notamment ceux relatifs aux données traitées par Shopify, veuillez consulter https://privacy.shopify.com/en.

Nous ne ferons aucune discrimination à votre égard si vous exercez l’un de ces droits. Nous pouvons être amenés à vérifier votre identité avant de traiter vos demandes, dans la mesure permise ou exigée par la législation applicable. Conformément à la législation applicable, vous pouvez désigner un représentant autorisé pour soumettre des demandes en votre nom afin d’exercer vos droits. Avant d’accepter une demande présentée par un représentant, nous lui demanderons de fournir une preuve attestant que vous l’avez autorisé à agir en votre nom, et nous pourrons vous demander de confirmer directement votre identité auprès de nous. Nous répondrons à votre demande dans un délai raisonnable, conformément à la législation applicable.

Réclamations

Si vous avez une réclamation concernant la manière dont nous traitons vos renseignements personnels, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de contester notre décision en nous contactant aux coordonnées indiquées ci-dessous ou de déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données. Pour l’EEE, vous trouverez la liste des autorités de protection des données ici.

Transferts internationaux

Veuillez noter que nous pouvons transférer, stocker et traiter vos renseignements personnels en dehors du pays dans lequel vous résidez.

Si nous transférons vos renseignements personnels en dehors de l’Espace économique européen (EEE) ou du Royaume-Uni, nous utiliserons des mécanismes de transfert reconnus, tels que les clauses contractuelles types (CCT) de la Commission européenne ou tout contrat équivalent émis par l’autorité compétente du Royaume-Uni, selon le cas, sauf si le transfert est effectué vers un pays reconnu comme offrant un niveau de protection adéquat.

Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre, notamment pour refléter des changements dans nos pratiques ou pour des raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. Nous publierons la version mise à jour de cette Politique de confidentialité sur ce site Web, actualiserons la date de « Dernière mise à jour » et vous informerons des modifications lorsque la législation applicable l’exige.

Contact

Si vous avez des questions concernant nos pratiques en matière de confidentialité ou la présente Politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer l’un de vos droits, vous pouvez nous appeler au +44 1639 631337, nous envoyer un courriel à support@fivalora.com ou nous écrire à l’adresse suivante : 128 City Road, London, EC1V 2NX, Royaume-Uni.

Aux fins de la législation applicable en matière de protection des données, nous sommes le responsable du traitement de vos renseignements personnels.